Satisfait ou remboursé

Chez Manelya, la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. C’est pourquoi, nous vous offrons la possibilité de tester nos produits et de décider s’ils vous conviennent jusqu’à 14 jours suivant leur réception. Si nos produits ne sont pas malheureusement pas à la hauteur de vos attentes, nous nous engageons à vous les rembourser SANS NOUS LES RETOURNER.

Conditions

Vous devez nous adresser votre demande par mail dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande en nous précisant :

  • le numéro de la commande,
  • le nom du ou des produits qui ne vous donnent pas satisfaction,
  • la raison pour laquelle ces produits ne vous conviennent pas (afin que nous puissions améliorer la qualité de nos services et des produits proposés sur notre site).

N.B. : La date de réception faisant foi est celle indiquée par le transporteur dans ses informations de suivi en ligne.

Non-application

Toute demande de remboursement dans le cadre de notre politique « Satisfait ou remboursé » effectuée après le délai fixé de 14 jours suivant la réception des produits ne sera pas prise en compte.

Notre politique « Satisfait ou remboursé » ne s’applique pas en cas de produits non reçus, alors que le suivi en ligne indique le colis livré. Dans un tel cas, nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales de vente, paragraphe « Incidents de livraison ».

Remboursement

Le remboursement des produits (hors frais de port réglés à la commande) sera effectué dans un délai maximum de trente jours suivant votre demande.